Wir versichern Menschen. Unser Team aus mehr als 1.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist an jedem Tag für über eine halbe Million Kundinnen und Kunden da und hilft ihnen, gesund zu werden. Oder es zu bleiben. Vor 30 Jahren begann unsere Reise. Seitdem wachsen wir, aber auch unsere Verantwortung. Wir glauben, dass es gesunde Menschen nur in einer gesunden Umwelt und Gesellschaft geben kann. Und wir wissen, dass erfüllende Arbeit die schönste Arbeit ist. Deswegen gibt es bei uns bunte Möglichkeiten für Gestaltung und Engagement, aber für alle Teammitglieder auch die gleichen hochwertigen Gesundheitsleistungen wie für unsere Kundinnen und Kunden.
Kundenberatung
Das sind wir
Herzlich Willkommen in der Kundenberatung
An Ort und Stelle in Kontakt
Bundesweit sind unsere ServiceCenter die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden. Wir helfen und beraten persönlich, per Telefon, E-Mail oder im VideoCall. Dabei sind wir Ansprechpartner für die komplette Palette dessen, was Krankenkasse ausmacht: Von der Krankmeldung über Fragen zur Zahnbehandlung, von der Anthroposophischen Medizin bis zum Reha-Antrag beraten wir vor Ort in unseren ServiceCentern.
360 Grad-Tour
Du interessierst dich für diesen Bereich und möchtest wissen, wie dein möglicher Arbeitsplatz bei uns aussehen könnte? Wir haben den Berliner und den Duisburger Standort in einer 360 Grad-Tour abgebildet und würden uns freuen, wenn du mit uns gemeinsam durch die Räumlichkeiten der BKK VBU wanderst.
Mitarbeitende berichten
Alina Niemann, Sachbearbeiterin bei der BKK Pflegekasse
"Bei der BKK VBU hat man meine persönlichen Stärken erkannt und unterstützt diese, wo es nur geht."
Was machst du bei der BKK VBU?
Ich bin Kundenberaterin in der Pflegekasse in München und kümmere mich um alle Anliegen unserer Kundinnen und Kunden rund um das Thema Pflege. Mich erreicht man über viele Kanäle: schriftlich, per Telefon oder über eine Videosprechstunde. Ich bearbeite täglich Anfragen rund um Budgets und Zahlungen oder nehme telefonische Anträge für einen Pflegegrad oder andere Pflegeleistungen auf.
Im Fokus meiner Arbeit steht neben der Bearbeitung von Kundenanliegen die Beratung unserer Kundinnen und Kunden. Ich möchte unterstützen und Transparenz schaffen, welche Leistungen in der individuellen Pflegesituation hilfreich sein können.
Durch meine Zusatzausbildung zur Pflegeberaterin habe ich die Möglichkeit bekommen, zusätzlich Sonderaufgaben wie die Bearbeitung von Anträgen und Anfragen zur Wohnumfeldverbesserung zu bearbeiten, was meinen Arbeitsalltag noch abwechslungsreicher macht.
Warum gehst du gern zur Arbeit?
Weil ich es als meine Berufung sehe, Menschen durch den Pflegedschungel zu begleiten. Bei der BKK VBU hat man meine persönlichen Stärken erkannt und unterstützt diese, wo es nur geht. Ich darf Neues lernen und ausprobieren und mich kreativ entfalten. Der Job hier ist wie eine Wundertüte voller Möglichkeiten. Es macht einfach Spaß.
Was zeichnet dein Team aus?
Definitiv der Zusammenhalt und das Wir-Gefühl. Auch wenn es mal brennt, sind wir füreinander da und helfen uns gegenseitig bei den Aufgaben. Wenn jemand früher gehen muss, dann unterstützt man sich. Wenn man krank ist, bekommt man nicht das Gefühl, dass man das Team im Stich lässt.
Das Wichtigste ist aber, dass es definitiv keine blöden oder überflüssigen Fragen gibt und immer jemand da ist, der weiter weiß. Alles in allem sind wir ein buntes Team - wir sind füreinander da und akzeptieren die anderen so, wie sie sind. Das motiviert mich ungemein.
Wenn du eine Stunde mehr am Tag zur Verfügung hättest, wie würdest du diese nutzen?
Ich würde sie mit meiner Familie und meinen Hunden nutzen. Gemeinsam zu essen und danach eine Runde zu drehen ohne Stress und Zeitdruck, das wäre schön.
Noch besser wäre es aber, wenn man diese Stunde ansammeln könnte und um dann für ein verlängertes Wochenende in die Berge zu fahren. Bei der BKK VBU klappt das übrigens, weil wir Gleitzeit haben und angesammelte Überstunden 1:1 abbauen können.
Was willst du potenziellen Bewerbern mit auf dem Weg geben?
Trau Dich! Bewirb Dich! Denn es lohnt sich. Menschlichkeit und Fairness sind bei der BKK VBU nicht nur Worte. Ab dem ersten Tag habe ich mich wohl gefühlt. Man hat keine Bauchschmerzen mehr, keinen Druck und keinen Stress. Die Stärken werden gefördert und man kann sich super entfalten.
Für mich war es die beste berufliche Entscheidung meines Lebens, zur BKK VBU zu wechseln.
Dirk Kunze, Call-Agent im Vertriebs- und ServiceCenter
"Jede Kundenanfrage bedeutet eine Herausforderung. Gleichzeitig ist Flexibilität gefragt. Das macht meine Arbeit so spannend, und ich habe das gute Gefühl, weiter geholfen zu haben."
Das Team besteht derzeit aus 28 Call-Agents, zwei Fachreferenten, die im Hintergrund das Wiki ständig auf dem Laufenden halten und zwei Teamleiterinnen. Eine angenehme Mischung aus alten und neuen Kollegen, frisches und grundlegendes Wissen macht die Arbeitsatmosphäre aus. Die offene offene Feedback- und Fehlerkultur ist im Team sehr wichtig. Denn wer jeden Tag Probleme von Kunden löst und oft auf emotionaler Ebene agiert, braucht einen starken Rückhalt.
Was genau machst du bei der BKK VBU?
Ich nehme eingehende Anrufe unserer Kundinnen und Kunden entgegen und beantworte erste Kundenanfragen zu verschieden Fachthemen. Oftmals können Anliegen schon dann geklärt werden. Wenn die Kundinnen oder Kunden aber spezifischere Fragen haben, leite ich sie an den zuständigen Fachbereich weiter.
Auch andere Serviceangebote gehören zu meinen Aufgaben. Zum Beispiel buche ich auf Wunsch der Kundinnen und Kunden einen Termin zur Beratung vor Ort im ServiceCenter oder versende auf Anfrage Mitgliedsbescheinigungen, Infoblätter und Broschüren. Zu meiner täglichen Arbeit gehört der fachübergreifende Service rund um die BKK VBU.
Durch die Pandemie hat sich die Arbeitswelt verändert. Wie arbeitest du jetzt?
Unser Team wurde schnell mobil ausgestattet und war somit in der Lage, von zu Hause die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden zu beantworten. Hier war das VSC zu Beginn der Pandemie oft die erste telefonische Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden. Aufklärungsbedarf bestand hier vor allem hinsichtlich Zuständigkeiten, Fragen zu Teststationen, Zuständigkeiten des Gesundheitsamts, Quarantänefragen oder Fragen zu FFP2-Masken.
Im Team sind wir durch das mobile Arbeiten jetzt digitaler miteinander vernetzt sei es zur Online Mittagspause oder dem Teammeting per ZOOM.
Warum gehst du gerne zur Arbeit?
Die verschieden Kundenanfragen geben mir einen Einblick in die Arbeit aller Fachbereiche und erfordern ein flexibles Arbeiten. Das ist auch notwendig, denn jedes Gespräch ist anders und ich muss mich auf die individuelle Lebenssituation der Kundinnen und Kunden einstellen. Das macht meine Arbeit abwechslungsreich und spannend. Um Kundenanfragen zufriedenstellen zu erledigen, habe ich ein tolles Team um mich herum. Dieses Teamwork macht mir richtig Spaß.
Was zeichnet dein Team aus?
Ich arbeite in einen sehr netten und hilfsbereiten Team und kann mich immer auf meine Kolleginnen und Kollegen verlassen. Wir sind belastbar, behalten auch in stressigen Zeiten einen ruhigen Kopf und unterstützen uns gegenseitig.
Du hast eine Stunde mehr am Tag zur Verfügung. Was machst du?
Ich nutze die Zeit, um mit meiner Familie in die Natur zu gehen, zum Beispiel bei einer Radtour. Dabei kann ich optimal abschalten.
Was möchtest du potenziellen Bewerberinnen und Bewerbern mit auf den Weg geben?
Wenn du gerne mit Menschen umgehst, gerne berätst und im wahrsten Sinne ein offenes Ohr für die Anliegen der Kundinnen und Kunden hast und serviceorientiert denkst, dann bist du im VSC richtig. Wer darüber hinaus Spaß am Telefonieren hat, kann sich hier auf ein tolles Team und spannende Aufgaben freuen.
Jana Lozek, Versorgungsmanagerin
"Es ist eine schöne Aufgabe für die Kundinnen und Kunden in kleinen und großen Lebenskrisen ansprechbar zu sein und ein wenig helfen zu können."
Was machst du bei der BKK VBU?
Ich bin Versorgungsmanagerin und berate insbesondere unsere Kundinnen und Kunden, die eine seelische Erkrankung haben. Hier knüpfe ich erste Kontakte und koordiniere und organisiere Termine für eine psychologische Unterstützung im ambulanten und stationären Bereich. Ich kann dabei auf unsere tollen Versorgungsverträge und Angebote zurück greifen und somit für die Kundin bzw. den Kunden eine sinnvolle Versorgung ermöglichen.
Außerdem stehe ich mit unseren Vertragspartnern, Ärzten, Psychotherapeuten (w/m/d) in Kontakt, bespreche Verträge und stimme die nächsten Behandlungsschritte ab. Gelegentlich schaue ich mir vor Ort Behandlungsräume an und lerne die Behandler besser kennen. Auch die Unterstützung bei Projekten fällt in unser Aufgabengebiet. Hier unterstützen wir aktuell ein wissenschaftlich begleitetes Projekt des Innovationsfonds, bei dem die Sporttherapie als eine Therapieoption in der Behandlung von Depressionen etabliert werden soll.
Warum gehst du gern zur Arbeit?
Mich interessieren Menschen mit ihren unterschiedlichen Geschichten und Persönlichkeiten. Dieses Interesse kann ich hier ausleben. Es ist eine schöne Aufgabe für die Kundinnen und Kunden in kleinen und großen Lebenskrisen ansprechbar zu sein und ein wenig helfen zu können.
Ich bin in meinem 20. Jahr bei der BKK VBU und habe mich fast jeden Tag wohlgefühlt, wir gehen oft kreative und innovative Wege. Mir gefällt, dass wir uns nachhaltig in vielen Bereichen engagieren. Ich selbst nutze ein tolles Fahrrad, um zur Arbeit zu fahren, das ich über "JobRad" lease.
Was zeichnet dein Team aus?
Auf den ersten Blick: sehr unterschiedliche Menschen, tolle Frauen und ein toller Mann. Und dann vor allem Humor! Es ist einfach lustig mit uns. Wir hören einander zu und kümmern uns umeinander. Jeder hat tolle Ideen, die auch gehört, diskutiert, verworfen und oft umgesetzt werden. Wir sind eine Arbeitsfamilie.
Wenn du eine Stunde mehr am Tag zur Verfügung hättest, wie würdest du diese nutzen?
Mehr Fahrrad fahren … Biking for Future!
Was möchtest du potenziellen Bewerberinnen und Bewerbern mit auf den Weg geben?
Trau dich, hier findest du einen Platz.
Gino, Kundenberater bei der BKK VBU
„Jeder Tag ist eine Wundertüte und so vielfältig, wie die Menschen, die uns besuchen.”
Was genau machst du bei der BKK VBU?
Ich bin Kundenberater im ServiceCenter in Berlin und bin für unsere Kundinnen und Kunden im persönlichen Kontakt oder am Telefon Ansprechpartner zu allen Themen rund um die gesetzliche Krankenversicherung. Häufig geht es um akute Fragen zu Krankengeld oder Zuzahlungen, ich berate aber auch zu unseren Zusatzleistungen wie Osteopathie oder alternative Arzneimittel.
Zusätzlich gehört auch die Gewinnung von Neukundinnen und Neukunden zu meinen Aufgaben: Wenn eine Kundin oder ein Kunde beispielweise seinen Partner bzw. Partnerin mitbringt, erzähle ich von unseren tollen Leistungen und erkläre, wie einfach ein Wechsel zur BKK·VBU ist.
Warum gehst du gerne zur Arbeit?
Mir macht es Spaß, mich immer wieder neu auf unterschiedliche Menschen und Charaktere einzustellen. Jeder Mensch hat seine eigene Geschichte. Mal gibt es Tage mit überwiegend positiven Gesprächen und guten Nachrichten. Dann gibt es Tage, an denen viele Kundinnen und Kunden mit traurigen, bewegenden Geschichten auf mich zukommen. Jeder Tag ist eine Wundertüte und so vielfältig, wie die Menschen, die uns besuchen.
In unserer Multikulti-Stadt Berlin kann ich auch meine Fremdsprachenkenntnisse (vor allem Englisch) regelmäßig anwenden. Nicht zuletzt gehe ich jeden Tag gerne zur Arbeit, weil ich motivierte Kolleginnen und Kollegen und eine tolle, verständnisvolle Chefin mit einem Führungsstil auf Augenhöhe habe.
Was zeichnet dein Team aus?
Mein Team ist jung, dynamisch und offen für Neues. Wir lachen viel und gehen auch privat mal zusammen essen oder auf Events. Teamprämien wurden bisher immer in gemeinsame Aktivitäten wie einen Abend im Kochstudio oder einen Trip mit einem Hausboot auf der Spree investiert.
Während der Coronazeit haben wir gezeigt, dass wir immer die Ruhe behalten und uns schnell anpassen können, wenn es die Situation erfordert. Als unsere ServiceCenter wegen der Pandemie schließen mussten, haben wir uns in kürzester Zeit in neue Themen eingearbeitet und dann andere Teams zum Beispiel bei der Postbearbeitung unterstützt.
In unserer Branche kommen immer wieder komplett neue Projekte wie etwa die elektronische Patientenakte oder die Online-Kundenberatung hinzu. Da in meinem Team alle Lust darauf haben etwas Neues zu lernen, macht das meine Arbeit spannend und abwechslungsreich.
Du hast eine Stunde mehr am Tag zur Verfügung. Was machst du?
Die Zeit würde ich mit der Familie verbringen. Außerdem mache ich gerne Sport, daher würde ich regelmäßiger joggen gehen oder Hallenfußball spielen. Auch im Job hätte ich so Einiges, was ich mit der zusätzlichen Zeit machen könnte. Auf jeden Fall würde ich mehr Zeit für Persönliches im Kundengespräch einplanen. Viele Menschen – gerade Ältere - sind einsam. Ihnen tut ein offenes Ohr spürbar gut. Im Alltag bleibt dafür leider oftmals zu wenig Zeit.
Was möchtest du potenziellen Bewerberinnen und Bewerbern mit auf den Weg geben?
Die BKK VBU ist ein zuverlässiger und sozialer Arbeitgeber. Nicht umsonst sind so viele von uns schon mehr als zehn Jahre hier beschäftigt! Trotzdem oder gerade deshalb freuen wir uns über den frischen Wind und neue Impulse, die neue Kolleginnen und Kollegen mitbringen.
Traut euch! Ihr werdet von vielen freundlichen und hilfsbereiten Menschen empfangen und unterstützt, so dass die ersten Schritte im Unternehmen ganz einfach sein werden.
Toni Wittekop, Versorgungsmanager bei der BKK VBU
"Gemeinsam mit den Kundinnen und Kunden die bestmögliche Entscheidung für ihre Versorgung treffen – darum geht es mir im Wesentlichen."
Was genau machst du bei der BKK VBU?
Ich bin Versorgungsmanager und arbeite im direkten telefonischen Kontakt mit unseren Kundinnen und Kunden, speziell mit denjenigen, die operiert werden müssen. Unser Ziel ist es dabei, unnötige Operationen sowie unnötig lange stationäre Aufenthalte zu vermeiden. Durch unsere Vertragsbeziehungen mit Ärztinnen und Ärzten und OP-Zentren können wir unseren Kundinnen und Kunden schnell und unkompliziert Termine bei spezialisierten Ärztinnen und Ärzten anbieten. Ein großer Pluspunkt ist dabei die Tatsache, dass alles in einer Hand liegt oder besser gesagt: bei einer Ärztin bzw. einem Arzt - vom Ersttermin über die Operation an sich bis zur Nachsorge.
In unseren ambulanten OP Zentren gibt es Privatstationen, die von unseren Patientinnen und Patienten im Anschluss an Operationen genutzt werden können und einen sehr hochwertigen Service bieten. Um all diese Themen dreht es sich, wenn ich mit unseren Kundinnen und Kunden telefoniere und diese umfassend berate. Hier geht es darum, gemeinsam die bestmöglichen Entscheidungen treffen zu können. Dabei ist viel Sensibilität, Empathie und Redegewandtheit notwendig. Regelmäßig fahre ich auch in unsere ServiceCenter und briefe alle Kolleginnen und Kollegen mit kleinen Schulungen, damit jeder über unsere Vertragsdetails und Partner im Bilde ist.
Durch die Pandemie hat sich die Arbeitswelt verändert. Wie arbeitest du jetzt?
In unserem Team haben wir zu Beginn der Pandemie recht zügig das mobile Arbeiten ermöglichen können. Auch wenn sich die Situation weiter beruhigen sollte, werden wir das beibehalten. Ich denke die Entwicklung geht in eine "Mischform" zwischen mobilem und stationärem Arbeiten über – je nach individuellen Bedürfnissen der Teammitglieder. Eine Vereinbarkeit zwischen Familie und Beruf kann somit noch besser stattfinden.
Warum gehst du gern zur Arbeit?
Ich mag einfach Menschen und den Kontakt und Austausch mit unseren Kundinnen und Kunden, aber auch mit meinen Kolleginnen und Kollegen. Es macht mir Spaß, anderen Menschen zu helfen - das ist der Grund, weshalb ich hier bin. Auch im Team unterstützen wir uns immer gegenseitig. Toll finde ich auch unsere kleinen Büros für maximal zwei bis drei Personen. Dort kann man sich perfekt konzentrieren, sich aber auch gut mit anderen Kolleginnen und Kollegen austauschen. Das ist sehr wichtig in unserer täglichen Arbeit. Durch unsere vielen unterschiedlichen Vertragspartner wird es zudem nie langweilig. Bei der Abstimmung, Besprechung und Verhandlung von Vertragsdetails, dürfen wir als diejenigen, die so nah an der Kundin bzw. am Kunden sind, mit gestalten, was ich ganz toll finde.
Was zeichnet dein Team aus?
Das ist meiner Meinung nach vor allem der Umgang miteinander. Wir sind unterteilt in den psychischen Bereich und den Bereich der stationären Versorgung. Es herrscht ein angenehmes Arbeitsklima und jeder hilft dem anderen. Besonders kennzeichnend für unser Team ist die hohe Frauenquote - ich bin der einzige Mann unter 14 Frauen :-).
Wenn du eine Stunde mehr am Tag zur Verfügung hättest, wie würdest du diese nutzen?
Meine Familie ist mir sehr wichtig. Die Stunde mehr würde ich mit meinem kleinen Sohn verbringen.
Was möchtest du potenziellen Bewerberinnen und Bewerbern mit auf den Weg geben?
Wer nicht wagt, der nicht gewinnt! Die Freude, mit Kundinnen und Kunden und Vertragspartnern zu kommunizieren sowie eine gewisse Ausstrahlung ist meiner Ansicht nach das A und O in unserer Arbeit. Wer das mitbringt, dem sei gesagt: Trau dich! Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
Du hast nichts passendes gefunden?
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