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Kundenberatung

Herzlich Willkommen in der Kundenberatung

An Ort und Stelle in Kontakt

Bundesweit sind unsere ServiceCenter die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden. Wir helfen und beraten persönlich, per Telefon, E-Mail oder im VideoCall. Dabei sind wir Ansprechpartner für die komplette Palette dessen, was Krankenkasse ausmacht: Von der Krankmeldung über Fragen zur Zahnbehandlung, von der Anthroposophischen Medizin bis zum Reha-Antrag beraten wir vor Ort in unseren ServiceCentern.

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360 Grad-Tour

Du interessierst dich für diesen Bereich und möchtest wissen, wie dein möglicher Arbeitsplatz bei uns aussehen könnte? Wir haben den Berliner und den Duisburger Standort in einer 360 Grad-Tour abgebildet und würden uns freuen, wenn du mit uns gemeinsam durch die Räumlichkeiten der mkk wanderst.

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Mitarbeitende berichten

Milena, Kundenberaterin Pflegekasse
Milena, Kundenberaterin Pflegekasse

"Ich schätze den Kontakt zu den Versicherten sehr. Wir Kundenberater:innen gehen individuell auf unser Gegenüber ein. So ist jedes Gespräch einzigartig und es wird niemals eintönig. Die Pflege bietet eine sehr große Aufgabenvielfalt."

Was machst du bei der mkk?
Ich arbeite als Kundenberaterin in der Pflegekasse am Standort Duisburg. Mein Tätigkeitsbereich sind Themen rund um die Pflege. Hierzu gehören telefonische Anträge für einen Pflegegrad, Anfragen zu Rechnungen, Budgets oder aber auch ganz allgemeine Fragen, auf die ich individuell eingehe. Wir als Pflegekasse haben uns zur Aufgabe gemacht, Lebensverbesserer für unsere Versicherten und ihren Angehörigen zu sein.

Jozsefin, Kundenberaterin im Vertriebs-und ServiceCenter (VSC)
Jozsefin, Kundenberaterin im Vertriebs-und ServiceCenter (VSC)

Wir haben eine tolle Einarbeitung und ein Kollege (w/m/d) ist zu Beginn immer an deiner Seite. Gemeinsam machen wir dich Schritt für Schritt startklar und gehen dabei auf deine individuellen Bedürfnisse ein.

Was machst Du bei der mkk?

Ich arbeite seit etwas mehr als zwei Jahren im Vertriebs-und ServiceCenter. Gestartet habe ich als Call Center Agentin. Seit August 2024 bin ich als Kundenberaterin tätig. Wir sind die erste Anlaufstelle für unsere Versicherten (w/m/d) und beraten zu Themen wie Osteopathie, Impfungen und Krankengeld. Auch Anfragen wie „Ich habe meine Versichertenkarte verloren - was muss ich tun?“ erreichen uns häufig. Ich bearbeite zudem die sogenannten Callbacks und bediene auch unsere Fremdsprachenhotline. Ich finde es super, dass ich meine Englischkenntnisse hier nutzen kann.

Toni Wittekop, Versorgungsmanager bei der mkk
Toni Wittekop, Versorgungsmanager bei der mkk

"Gemeinsam mit den Kundinnen und Kunden die bestmögliche Entscheidung für ihre Versorgung treffen – darum geht es mir im Wesentlichen."

Was genau machst du bei der mkk?

Ich bin Versorgungsmanager und arbeite im direkten telefonischen Kontakt mit unseren Kundinnen und Kunden, speziell mit denjenigen, die operiert werden müssen. Unser Ziel ist es dabei, unnötige Operationen sowie unnötig lange stationäre Aufenthalte zu vermeiden. Durch unsere Vertragsbeziehungen mit Ärztinnen und Ärzten und OP-Zentren können wir unseren Kundinnen und Kunden schnell und unkompliziert Termine bei spezialisierten Ärztinnen und Ärzten anbieten. Ein großer Pluspunkt ist dabei die Tatsache, dass alles in einer Hand liegt oder besser gesagt: bei einer Ärztin bzw. einem Arzt - vom Ersttermin über die Operation an sich bis zur Nachsorge.

Jana, Versorgungsmanagerin
Jana, Versorgungsmanagerin

"Es ist eine schöne Aufgabe für die Kundinnen und Kunden in kleinen und großen Lebenskrisen ansprechbar zu sein und ein wenig helfen zu können."

Was machst du bei der mkk?

Ich bin Versorgungsmanagerin und berate insbesondere unsere Kundinnen und Kunden, die eine seelische Erkrankung haben. Hier knüpfe ich erste Kontakte und koordiniere und organisiere Termine für eine psychologische Unterstützung im ambulanten und stationären Bereich. Ich kann dabei auf unsere tollen Versorgungsverträge und Angebote zurück greifen und somit für die Kundin bzw. den Kunden eine sinnvolle Versorgung ermöglichen.

Das sind wir: die mkk - meine Krankenkasse

Wir versichern Menschen
Wir versichern Menschen

Unser Team aus mehr als 1.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist an jedem Tag für über eine halbe Million Kundinnen und Kunden da und hilft ihnen, gesund zu werden. Oder es zu bleiben. Vor 30 Jahren begann unsere Reise. Seitdem wachsen wir, aber auch unsere Verantwortung. Wir glauben, dass es gesunde Menschen nur in einer gesunden Umwelt und Gesellschaft geben kann. Und wir wissen, dass erfüllende Arbeit die schönste Arbeit ist. Deswegen gibt es bei uns bunte Möglichkeiten für Gestaltung und Engagement, aber für alle Teammitglieder auch die gleichen hochwertigen Gesundheitsleistungen wie für unsere Kundinnen und Kunden.

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1. Deine Bewerbungsunterlagen
1. Deine Bewerbungsunterlagen

CV, optional: ein kurzes Anschreiben sowie (Arbeits-) Zeugnisse.

2. Wir prüfen deine Bewerbung
2. Wir prüfen deine Bewerbung

Dein Profil passt zu unseren Anforderungen? Klasse - dann folgt Schritt 3. Sollte es für diese Stelle nicht passen aber dein Profil grundsätzlich interessant sein, so kontaktieren wir dich und nehmen dein Profil in unseren mkk-Talentpool auf.

3. Interview
3. Interview

Wir freuen uns auf ein (virtuelles) Interview, bei dem wir uns besser kennen lernen können. Im Gespräch können wir vertiefende Fragen zum Lebenslauf stellen, deine Fragen beantworten und gegenseitige Erwartungen und Wünsche austauschen. Optional ist hier ein erstes kurzes Telefoninterview (First Call) vorgeschaltet. Auch eine Challenge kann auf dich zukommen, deren Ergebnis du dann im Interview vorstellen kannst. Sollten mögliche Teamkollegen (w/m/d) nicht schon im Interview dabei sein, so findet oft auch nachgelagert ein Teamkennenlernen statt.

4. Wir möchten, dass du Teil der mkk wirst ...
4. Wir möchten, dass du Teil der mkk wirst ...

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