Wir versichern Menschen. Unser Team aus mehr als 1.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist an jedem Tag für über eine halbe Million Kundinnen und Kunden da und hilft ihnen, gesund zu werden. Oder es zu bleiben. Vor 30 Jahren begann unsere Reise. Seitdem wachsen wir, aber auch unsere Verantwortung. Wir glauben, dass es gesunde Menschen nur in einer gesunden Umwelt und Gesellschaft geben kann. Und wir wissen, dass erfüllende Arbeit die schönste Arbeit ist. Deswegen gibt es bei uns bunte Möglichkeiten für Gestaltung und Engagement, aber für alle Teammitglieder auch die gleichen hochwertigen Gesundheitsleistungen wie für unsere Kundinnen und Kunden.
Kundenberatung
Das sind wir
Herzlich Willkommen in der Kundenberatung
An Ort und Stelle in Kontakt
Bundesweit sind unsere ServiceCenter die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden. Wir helfen und beraten persönlich, per Telefon, E-Mail oder im VideoCall. Dabei sind wir Ansprechpartner für die komplette Palette dessen, was Krankenkasse ausmacht: Von der Krankmeldung über Fragen zur Zahnbehandlung, von der Anthroposophischen Medizin bis zum Reha-Antrag beraten wir vor Ort in unseren ServiceCentern.
360 Grad-Tour
Du interessierst dich für diesen Bereich und möchtest wissen, wie dein möglicher Arbeitsplatz bei uns aussehen könnte? Wir haben den Berliner und den Duisburger Standort in einer 360 Grad-Tour abgebildet und würden uns freuen, wenn du mit uns gemeinsam durch die Räumlichkeiten der mkk wanderst.
So sieht dein Arbeitsalltag bei uns aus.
Kundenberatung bei der mkk
Mitarbeitende berichten
Milena, Kundenberaterin Pflegekasse
"Ich schätze den Kontakt zu den Versicherten sehr. Wir Kundenberater:innen gehen individuell auf unser Gegenüber ein. So ist jedes Gespräch einzigartig und es wird niemals eintönig. Die Pflege bietet eine sehr große Aufgabenvielfalt."
Was machst du bei der mkk?
Ich arbeite als Kundenberaterin in der Pflegekasse am Standort Duisburg. Mein Tätigkeitsbereich sind Themen rund um die Pflege. Hierzu gehören telefonische Anträge für einen Pflegegrad, Anfragen zu Rechnungen, Budgets oder aber auch ganz allgemeine Fragen, auf die ich individuell eingehe. Wir als Pflegekasse haben uns zur Aufgabe gemacht, Lebensverbesserer für unsere Versicherten und ihren Angehörigen zu sein.
Warum gehst du gern zur Arbeit?
Ich schätze den Kontakt zu den Versicherten sehr. Wir Kundenberater:innen gehen individuell auf unser Gegenüber ein. So ist jedes Gespräch einzigartig und es wird niemals eintönig. Die Pflege bietet eine sehr große Aufgabenvielfalt.
Was zeichnet dein Team aus?
Der Zusammenhalt zeichnet mein Team aus. Das WIR hat oberste Priorität und WIR können uns aufeinander verlassen. Bei uns im Team gibt es keine falschen Fragen, wir lernen jeden Tag voneinander. Jeder hat seine individuellen Stärken und so bilden wir zusammen ein starkes Team, bei dem jeder seinen Beitrag zum Erreichen des Zieles leistet.
Wenn du eine Stunde mehr am Tag zur Verfügung hättest, wie würdest du diese nutzen?
Ich würde die Stunde mehr für meine Work-Life-Balance nutzen und an die frische Luft gehen. Entweder bei einem ausgiebigen Spaziergang mit meinem Hund auf den Feldern oder bei einem Treffen mit meinen Freundinnen in der Stadt.
Was willst du potenziellen Bewerbern mit auf dem Weg geben?
Sei mutig und trau dich! Hier bei der mkk- Meine Krankenkasse findest du nicht nur KollegInnen, sondern auch Menschen die zu deinen FreundInnen werden können.
Menschlichkeit und Fairness sind nicht nur in der Gesellschaft wichtige Werte, sondern werden auch bei uns gelebt.
Toni Wittekop, Versorgungsmanager bei der mkk
"Gemeinsam mit den Kundinnen und Kunden die bestmögliche Entscheidung für ihre Versorgung treffen – darum geht es mir im Wesentlichen."
Was genau machst du bei der mkk?
Ich bin Versorgungsmanager und arbeite im direkten telefonischen Kontakt mit unseren Kundinnen und Kunden, speziell mit denjenigen, die operiert werden müssen. Unser Ziel ist es dabei, unnötige Operationen sowie unnötig lange stationäre Aufenthalte zu vermeiden. Durch unsere Vertragsbeziehungen mit Ärztinnen und Ärzten und OP-Zentren können wir unseren Kundinnen und Kunden schnell und unkompliziert Termine bei spezialisierten Ärztinnen und Ärzten anbieten. Ein großer Pluspunkt ist dabei die Tatsache, dass alles in einer Hand liegt oder besser gesagt: bei einer Ärztin bzw. einem Arzt - vom Ersttermin über die Operation an sich bis zur Nachsorge.
In unseren ambulanten OP Zentren gibt es Privatstationen, die von unseren Patientinnen und Patienten im Anschluss an Operationen genutzt werden können und einen sehr hochwertigen Service bieten. Um all diese Themen dreht es sich, wenn ich mit unseren Kundinnen und Kunden telefoniere und diese umfassend berate. Hier geht es darum, gemeinsam die bestmöglichen Entscheidungen treffen zu können. Dabei ist viel Sensibilität, Empathie und Redegewandtheit notwendig. Regelmäßig fahre ich auch in unsere ServiceCenter und briefe alle Kolleginnen und Kollegen mit kleinen Schulungen, damit jeder über unsere Vertragsdetails und Partner im Bilde ist.
Durch die Pandemie hat sich die Arbeitswelt verändert. Wie arbeitest du jetzt?
In unserem Team haben wir zu Beginn der Pandemie recht zügig das mobile Arbeiten ermöglichen können. Auch wenn sich die Situation weiter beruhigen sollte, werden wir das beibehalten. Ich denke die Entwicklung geht in eine "Mischform" zwischen mobilem und stationärem Arbeiten über – je nach individuellen Bedürfnissen der Teammitglieder. Eine Vereinbarkeit zwischen Familie und Beruf kann somit noch besser stattfinden.
Warum gehst du gern zur Arbeit?
Ich mag einfach Menschen und den Kontakt und Austausch mit unseren Kundinnen und Kunden, aber auch mit meinen Kolleginnen und Kollegen. Es macht mir Spaß, anderen Menschen zu helfen - das ist der Grund, weshalb ich hier bin. Auch im Team unterstützen wir uns immer gegenseitig. Toll finde ich auch unsere kleinen Büros für maximal zwei bis drei Personen. Dort kann man sich perfekt konzentrieren, sich aber auch gut mit anderen Kolleginnen und Kollegen austauschen. Das ist sehr wichtig in unserer täglichen Arbeit. Durch unsere vielen unterschiedlichen Vertragspartner wird es zudem nie langweilig. Bei der Abstimmung, Besprechung und Verhandlung von Vertragsdetails, dürfen wir als diejenigen, die so nah an der Kundin bzw. am Kunden sind, mit gestalten, was ich ganz toll finde.
Was zeichnet dein Team aus?
Das ist meiner Meinung nach vor allem der Umgang miteinander. Wir sind unterteilt in den psychischen Bereich und den Bereich der stationären Versorgung. Es herrscht ein angenehmes Arbeitsklima und jeder hilft dem anderen. Besonders kennzeichnend für unser Team ist die hohe Frauenquote - ich bin der einzige Mann unter 14 Frauen :-).
Wenn du eine Stunde mehr am Tag zur Verfügung hättest, wie würdest du diese nutzen?
Meine Familie ist mir sehr wichtig. Die Stunde mehr würde ich mit meinem kleinen Sohn verbringen.
Was möchtest du potenziellen Bewerberinnen und Bewerbern mit auf den Weg geben?
Wer nicht wagt, der nicht gewinnt! Die Freude, mit Kundinnen und Kunden und Vertragspartnern zu kommunizieren sowie eine gewisse Ausstrahlung ist meiner Ansicht nach das A und O in unserer Arbeit. Wer das mitbringt, dem sei gesagt: Trau dich! Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
Jana Lozek, Versorgungsmanagerin
"Es ist eine schöne Aufgabe für die Kundinnen und Kunden in kleinen und großen Lebenskrisen ansprechbar zu sein und ein wenig helfen zu können."
Was machst du bei der mkk?
Ich bin Versorgungsmanagerin und berate insbesondere unsere Kundinnen und Kunden, die eine seelische Erkrankung haben. Hier knüpfe ich erste Kontakte und koordiniere und organisiere Termine für eine psychologische Unterstützung im ambulanten und stationären Bereich. Ich kann dabei auf unsere tollen Versorgungsverträge und Angebote zurück greifen und somit für die Kundin bzw. den Kunden eine sinnvolle Versorgung ermöglichen.
Außerdem stehe ich mit unseren Vertragspartnern, Ärzten, Psychotherapeuten (w/m/d) in Kontakt, bespreche Verträge und stimme die nächsten Behandlungsschritte ab. Gelegentlich schaue ich mir vor Ort Behandlungsräume an und lerne die Behandler besser kennen. Auch die Unterstützung bei Projekten fällt in unser Aufgabengebiet. Hier unterstützen wir aktuell ein wissenschaftlich begleitetes Projekt des Innovationsfonds, bei dem die Sporttherapie als eine Therapieoption in der Behandlung von Depressionen etabliert werden soll.
Warum gehst du gern zur Arbeit?
Mich interessieren Menschen mit ihren unterschiedlichen Geschichten und Persönlichkeiten. Dieses Interesse kann ich hier ausleben. Es ist eine schöne Aufgabe für die Kundinnen und Kunden in kleinen und großen Lebenskrisen ansprechbar zu sein und ein wenig helfen zu können.
Ich bin in meinem 20. Jahr bei der mkk und habe mich fast jeden Tag wohlgefühlt, wir gehen oft kreative und innovative Wege. Mir gefällt, dass wir uns nachhaltig in vielen Bereichen engagieren. Ich selbst nutze ein tolles Fahrrad, um zur Arbeit zu fahren, das ich über "JobRad" lease.
Was zeichnet dein Team aus?
Auf den ersten Blick: sehr unterschiedliche Menschen, tolle Frauen und ein toller Mann. Und dann vor allem Humor! Es ist einfach lustig mit uns. Wir hören einander zu und kümmern uns umeinander. Jeder hat tolle Ideen, die auch gehört, diskutiert, verworfen und oft umgesetzt werden. Wir sind eine Arbeitsfamilie.
Wenn du eine Stunde mehr am Tag zur Verfügung hättest, wie würdest du diese nutzen?
Mehr Fahrrad fahren … Biking for Future!
Was möchtest du potenziellen Bewerberinnen und Bewerbern mit auf den Weg geben?
Trau dich, hier findest du einen Platz.
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