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Kundenberatung

Herzlich Willkommen in der Kundenberatung

An Ort und Stelle in Kontakt

Bundesweit sind unsere ServiceCenter die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden. Wir helfen und beraten persönlich, per Telefon, E-Mail oder im VideoCall. Dabei sind wir Ansprechpartner für die komplette Palette dessen, was Krankenkasse ausmacht: Von der Krankmeldung über Fragen zur Zahnbehandlung, von der Anthroposophischen Medizin bis zum Reha-Antrag beraten wir vor Ort in unseren ServiceCentern.

Herzlich Willkommen in der Kundenberatung

360 Grad-Tour

Du interessierst dich für diesen Bereich und möchtest wissen, wie dein möglicher Arbeitsplatz bei uns aussehen könnte? Wir haben den Berliner und den Duisburger Standort in einer 360 Grad-Tour abgebildet und würden uns freuen, wenn du mit uns gemeinsam durch die Räumlichkeiten der BKK VBU wanderst.

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Alina Niemann, Sachbearbeiterin bei der BKK Pflegekasse
Alina Niemann, Sachbearbeiterin bei der BKK Pflegekasse

"Bei der BKK VBU hat man meine persönlichen Stärken erkannt und unterstützt diese, wo es nur geht."

Was machst du bei der BKK VBU?

Ich bin Kundenberaterin in der Pflegekasse in München und kümmere mich um alle Anliegen unserer Kundinnen und Kunden rund um das Thema Pflege. Mich erreicht man über viele Kanäle: schriftlich, per Telefon oder über eine Videosprechstunde. Ich bearbeite täglich Anfragen rund um Budgets und Zahlungen oder nehme telefonische Anträge für einen Pflegegrad oder andere Pflegeleistungen auf.

Im Fokus meiner Arbeit steht neben der Bearbeitung von Kundenanliegen die Beratung unserer Kundinnen und Kunden. Ich möchte unterstützen und Transparenz schaffen, welche Leistungen in der individuellen Pflegesituation hilfreich sein können.

Durch meine Zusatzausbildung zur Pflegeberaterin habe ich die Möglichkeit bekommen, zusätzlich Sonderaufgaben wie die Bearbeitung von Anträgen und Anfragen zur Wohnumfeldverbesserung zu bearbeiten, was meinen Arbeitsalltag noch abwechslungsreicher macht.

Gino, Kundenberater bei der BKK VBU
Gino, Kundenberater bei der BKK VBU

„Jeder Tag ist eine Wundertüte und so vielfältig, wie die Menschen, die uns besuchen.”

Was genau machst du bei der BKK VBU?

Ich bin Kundenberater im ServiceCenter in Berlin und bin für unsere Kunden im persönlichen Kontakt oder am Telefon Ansprechpartner zu allen Themen rund um die gesetzliche Krankenversicherung. Häufig geht es um akute Fragen zu Krankengeld oder Zuzahlungen, ich berate aber auch zu unseren Zusatzleistungen wie Osteopathie oder alternative Arzneimittel.

Zusätzlich gehört auch die Gewinnung von Neukunden zu meinen Aufgaben: Wenn ein Kunde beispielweise seinen Partner mitbringt, erzähle ich von unseren tollen Leistungen und erkläre, wie einfach ein Wechsel zur BKK·VBU ist.

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