Mitarbeiter:in Servicedesk (Incident Manager:in) (w/m/d)

WIR SUCHEN DICH AB SOFORT ALS

Mitarbeiter:in Servicedesk (Incident Manager:in) (w/m/d) am Standort Berlin

Als tech.servicedesk unterstützen wir unsere IT-Anwender:innen bei Ihren Anliegen an die IT und begleiten sie, bis für ihre IT-Anliegen Lösungen gefunden und bereitgestellt werden. Als Team arbeiten wir offen, mutig, respektvoll und fokussiert zusammen und verlieren darüber hinaus nie den Spaß an der Arbeit aus den Augen.

DEINE AUFGABEN

• Du bist die zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anliegen unserer Mitarbeitenden – telefonisch oder per Ticketsystem
• Du bearbeitest Standardtickets eigenständig auf Basis von Dokumentationen und unserer Wissensdatenbank, analysierst Störungen, behebst Fehler nach definierten Prozessen oder leitest sie qualifiziert an den Second-Level-Support weiter
• Du übernimmst eine aktive Rolle im Incident Management: Kommunikation mit den Beteiligten, Monitoring der Ticketverläufe, Einleitung von Eskalationen. Bei notwendigen Nachbesprechungen bringst du dich aktiv ein
• Mit geschärftem Blick erkennst und meldest du verdächtige Vorgänge (z. B. Mails oder Tickets) im Rahmen der BSI- und KRITIS-Meldeketten
• Du unterstützt Kolleg:innen bei der mobilen Arbeit (z. B. Einrichtung und Nutzung von Endgeräten, VPN, Telefonie)
• Benutzer- und Rechtemanagement: Einrichtung von Konten, Pflege von Zugängen sowie Begleitung von On- und Offboardings
• Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank, erstellst Schritt-für-Schritt-Anleitungen und dokumentierst Lösungen, um Wissen im Team verfügbar zu machen
• Du unterstützt die Sicherstellung der Qualität unserer Serviceprozesse, hinterfragst bestehende Abläufe kritisch und bringst Vorschläge zur kontinuierlichen Verbesserung ein – in enger Abstimmung mit dem IT-Service-Management

DEIN PROFIL

• Abgeschlossene Ausbildung mit IT-Bezug oder vergleichbare Berufserfahrung
• Erfahrung im IT-Servicedesk/Helpdesk oder in einer vergleichbaren Rolle
• sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (Sprachlevel: C2)
• Technische Grundkenntnisse (z. B. Windows-Client-Administration, mobile Endgeräte wie Laptops und iPhones, Basiswissen in Netzwerken)
• Idealerweise Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools (z. B. Jira, Confluence) sowie Grundlagen in ITIL/Agilem Service Management
• Fähigkeit, nach technischen Anleitungen und Dokumentationen eigenständig Lösungen umzusetzen
• Service- und kundenorientiertes Handeln, kombiniert mit einer strukturierten, analytischen Arbeitsweise
• Hohe Lernbereitschaft, Eigeninitiative und eine ausgeprägte „Hands-on“-Mentalität

WIR BIETEN DIR

• Mit unserem internen Gesundheitsprogramm unterstützen wir dich, gesund durch den Alltag zu kommen
• Bei deiner beruflichen und persönlichen Entwicklung unterstützen wir dich in vielfältiger Form
• Wir zahlen für dich in eine betriebliche Altersvorsorge ein. Außerdem erhältst du bei uns Urlaubsgeld und ein 13. Monatsgehalt
• Du hast viel Gestaltungsspielraum, kannst deine Ideen aktiv einbringen und somit maßgeblich unseren Erfolg antreiben
• Du wirst Teil eines dynamischen, tollen und familiären Teams, in das du von Beginn an herzlich aufgenommen, gut integriert und eingearbeitet wirst
• Gehaltsspanne: ~ 51.500 € bis ~ 55.900 €

Für die Bewerbung ist ein Lebenslauf ausreichend.
Zusätzliche Unterlagen wie Anschreiben, Zertifikate oder Arbeitsproben sind ausdrücklich erwünscht.

Wir möchten dich kennenlernen! Deine Bewerbung nehmen wir gerne bis zum 10.02.2026 entgegen.